电子商务发展的行业中，我们从百度、慧聪网等等了解到真正的净水器品牌。特别是从2008年开始到现在，电子商务发展飞快，像百度、阿里、新浪微博等很多大型平台，他们有技术实力，能抗风险。净水器是从电子商务发展的今天才能得到品牌宣传。
回顾2012年，做净水器行业的人都看准了电子商务，看准了电子商务和线下实体店一样，净水器厂家以网络平台来完成净水器产品销售。完善的售后服务必将会为企业赢得更多的回头客，创造更大的利润空间。净水器，做为近几年来消费持续增长的产品，得到了广大用户的青睐，也因此有大多厂家和经销商开设网店来销售净水器。
在任何一个行业，产品售后服务做不到位。就算是一个很小的在市场知名度不高的企业。最基本没有做好就等于什么都没有做好。那么想成为一个知名的企业是难上加难。提到知名净水器品牌，我们就会想到品牌服务到位。
净水器博客(http://www.sz-tswater.com/blog/)专家经市场调研，了解到目前的情况，像净水器这类特殊产品形态以及电子商务的模式也造就了它的售后会有很多不尽人意的地方，真正的净水器品牌要克服以下四个售后问题。
一、产品特点造成的售后问题
净水器产品是近年新兴起的一种水家电，随着人们生活品质的提升，对生活品位也有了新的认识，净水器品牌也因此而倍受用户的喜爱，然而因其产品本身的特殊性，需要有专业的人士才能对其解读，用户购买的产品仅仅是一个半成品，还要专门的安装人员进行安装和定期维护，使用中如出现故障也必须反回工厂维修。电子商务也因此而受到一定的阻挠。
针对网络售后，再三叮嘱客户找一个技术精湛的水电工上门安装!陶氏将客户资料发送给后续当地的净水器代理商和经销商，由代理商和经销商进行后期的维护。
二、物流造成的售后问题
随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。
三、产品质量造成的售后问题
质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
四、服务人员的整体素质造成的售后问题
对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。
净水器品牌售后问题让消费者了解到产品知识，出现关于净水器产品的问题能更清楚得到解决方案。陶氏也在各大知名网络上开通了与消费者直接沟通的互动平台，消费者有什么问题可以在网上咨询、也可以拿起电话打陶氏400免费电话，如是陶氏客户、陶氏售后客服会帮到你，陶氏的经销商们有任何不满都可以提出建议急时解决，陶氏公司的工作人员一定严格执行6S服务操作标准。
原创文章请注明转载自 陶氏-陶氏净水器-深圳陶氏水处理【官方】博客，本文地址：http://www.sz-tswater.com/blog/post/jsqpp/
评论列表: