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饮净水器过滤水患病,索赔万元被拒

时间:2017-7-12 10:22:23  |  信息来源:陶氏水处理  |  发布者:admin

临淄住户李先生一年前买了台净水器帮助改善水质,但上月患病检查时医生告知是饮水问题引起,医药费达数千元。李先生向当初购买净水器的商场提出索赔,商场却说主要责任不在他们,是李先生自己的问题。


饮净水器过滤水患病,索赔万元被拒

(网络配图)


想改善水质安装净水器,却因饮不健康水源患病


李先生家庭落户在临淄的商品小区楼层,近几年因水管、水箱老化问题导致自来水水质变差,就和妻子商量装台净水器改善。李先生认为网购速度慢,不能提前看机器品质,售后也比较繁琐,考虑在当地净水商场购买。


商场购买净水器

 

由于对净水知识了解不多,李先生的购机经历多是商家推荐,最终选择了一款美的超滤机。选定后,双方确定时间,没隔几天就完成安装事宜。


随后几天,李先生发现自来水水质的确得到很大改善,以往常见的青苔、异色、泥沙现象完全消失,水的味道也得到明显改善,烧开后直饮或泡茶都很不错,家人都说装净水器这个决定非常明智。


一年时间就这样过去了,李先生对用水问题没有再多关注。谁曾想却在月前李先生感觉身体不适去医院检查,医生说是长期饮用不健康水源引起,这让李先生骤然一惊。


李先生认为:“家里已经装了净水器,水质却还有问题,肯定是净水器的品质故障,此次因饮水患病,卖净水器的商家应负主要责任。”看病期间,前后医药花费数千元,由于家人也在饮用这样的水,不知道是否也有隐患,李先生向商场万元索赔。


净水器滤芯长时间未清洗维护


接到李先生投诉,商场派遣安装人员进行检查,发现净水器前几级滤芯表层堆积了很多污染物,颜色也变成深褐色,清洗后也没有太多改善。

 

得知详情后,商场负责人张店主表示:“李先生肯定长时间没有换过滤芯,甚至很少对其清洗,这种情况引发的水质问题是用户没做好使用维护导致,和净水器品质无关,那肯定不是我们的责任。”

 

随后,李先生向当地工商部门举报,通过部门调解,商家愿意赔偿千元医药费,不过提出近日投诉问题导致商场信誉下降,要李先生公开事件原因,并非净水器品质问题,目前双方已达成和解。


净水器使用中要常清洗常维护


此次事件看似仅用户和商家对净水器使用维护的小争执,但对安全用水问题的影响却很深远。水能载舟亦能覆舟,同样适用于净水产品,用的好,它能帮我们净化水质,提升用水安全;一旦不能及时维护,又或者常出故障,不仅无法改善水质,还有可能引发水源二次污染危机。


商家在销售净水器的过程中是否有责任主动将维护、清洗、换新等维护方法告知消费者呢?


若有告知,用户使用出现故障,商家可以不担责吗?


若没有告诉,谁又该负主要责任?


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